酒店 & OTA：如何打好新一轮中国游客争夺战？

2018 年，中国虽然依旧无缘世界杯，但在世界杯的存在感丝毫不弱。携程表示世界杯期间预计有 10 万中国游客赴俄旅游、观赛，在各国入境游客中排名前三甲，预计将给俄罗斯带来超过 30 亿人民币收入，又一次向世界展示了中国游客的红利。

实际上即使不是有世界杯这样重大的赛事，近几年中国出境游也十分火热。我译网结合多份权威报告和旅游相关翻译经验，为境外酒店、OTA（在线旅行社）等相关产业如何更好的为中国游客提供服务出谋划策。

 

中国游客有哪些变化？

目的地：以日本、泰国为首的周边游依然最火热，但也应注意到小众目的地的快速增长，比如欧洲的小众目的地（意大利马纳罗拉小镇、波兰托伦、挪威奥勒松、芬兰圣诞老人村等）。

（挪威奥勒松）

出发地：除东南沿海外，中国二三线城市出行人数呈几何倍增长，理应有所侧重。

特色游：为老年人提供邮轮产品，为青少年提供研学产品，为各种各样的“迷”提供参展/比赛游（东京秋叶原动漫游、世界杯游等）。

（携程世界杯主题旅游销量火爆）

 

人文属性：除自然风光外，中国游客，尤其是千禧一代中国游客，非常喜欢人文属性强的旅游景点或者体验活动（如荷兰梵高博物馆），当然 INS 等社交软件网红“打卡”自拍地也是非常热门的选择。

（2017 INS 网红打卡地区及景点排行榜）

在线预订：中国游客海外游非常喜欢在线预定机票、酒店、景点门票，对数字化要求高。

 

相关行业需要做出哪些改变？

“酒店+”服务

铂涛、万豪、雅高等跨国酒店已经开始并购投资民宿短租、餐饮、礼宾服务、餐厅预订等相关业务，全面打造“酒店+”生态圈，为游客提供全套旅行服务；目的地旅游平台 GetYourGuide 等 OTA 开始经营自主品牌的目的地旅游活动业务，力求深度“绑定”客户。还没有行动的酒店和 OTA 需要尽早考虑扩大业务。

（GetYourGuide 套装行程服务）

 

数字化转型

马蜂窝的报告显示，超 85% 的中国游客会使用网站或 App  预定酒店，无论是酒店还是 OTA，开发网站、App，并进行多语言版本的本地化，都是必不可少的。

 

社交媒体推广

对于中国人来说，很多人会受 UGC（用户创造内容）左右。看电影、看书会参考豆瓣评分，选餐厅会参考大众点评，在出行选择方面自然也不例外。而 UGC 最大的聚集地就是社交媒体，在社交媒体比较活跃、有创意的酒店或 OTA，往往更受中国游客青睐。

（INS 点赞王 Mystique-a Luxury Collection Hotel）

 

提供语言服务

尽管中国游客数量和购买力都逐年递增，但只有很少一部分酒店为中国游客提供语言服务：亚太地区会将雇佣会讲中文的员工作为优先项，约 23% 的酒店提供此项服务；而拉丁美洲为 11%，欧洲、中东和非洲为 4%，美国甚至只有 1% 的酒店会特别雇佣讲中文的员工。

（中国游客关心的热门问题）

“人生地不熟”的中国游客对酒店往往非常依赖，能够提供中文导游、攻略等语言服务，将是酒店最大的加分项。希望酒店及 OTA  能够针对中国游客的需求，在语言服务方面有所提升。

 

与世界知名酒店集团和 OTA 长期合作的我译网，愿携手拥有行业背景的专业译员，为酒店提供旅游指南、网站、App 等多语翻译及本地化服务。